Мануал по работе с личным кабинетом Авито

Мануал

по работе с личным кабинетом Авито

У всех продавцов на Авито должен быть верифицированный, то есть подтвержденный аккаунт

Верифицировать аккаунт можно 3 способами:

Как физическое лицо (паспорт, водительское удостоверение)
Как юр. Лицо или ИП (реквизиты юр. Лица или ИП)
Как самозанятый

В разделе «Управление профилем» видим нужный нам блок
В данном аккаунте паспорт привязан, поэтому кнопки «пройти проверку» нет. В новом аккаунте. - будет
Нажимаем данную кнопку и следуем инструкции от Авито
После прохождения верификации аккаунт получит статус частного лица

1. ПРОЙДИТЕ ВЕРИФИКАЦИЮ

Подтвердить паспорт ИЛИ водительское удостоверение пользователь может только в одном аккаунте Авито

Верификация по документам физ. лица

Все последующие аккаунты будут заблокированы поддержкой

Верификация через привязку реквизитов юр.лица или ИП

В том же самом разделе выбираем «Пройти проверку» напротив «Для юридических лиц и ИП»
Далее вводим реквизиты компании в соответстующие поля
Завершением привязки реквизитов является оплата с р/с данного юр.лица или ИП на кошелек Авито любой суммы от 1 ₽
После заполнения всех полей по части реквизитов Вам будет предложено сформировать счет на любую сумму
После поступления денежных средств с р/с на кошелек Авито верификация аккаунта завершается и аккаунт получает статус «Компании»

Это не нарушает правил Авито, в случае, если аккаунты работают в разных городах, или в разных категориях в одном городе

Привязка реквизитов
к нескольким аккаунтам Авито

Иногда возникает потребность привязать реквизиты, уже подтвержденные в одном аккаунте Авито, к другому

В этом случае, пройти проверку второй раз через «Управление профилем» не получится.
Если попытаетесь, Авито просто пришлет уведомление, что данные реквизиты уже используются

«Прошу привязать реквизиты компании ***** ИНН ***** к аккаунту Авито, в котором подтверждена данная почта. На данный момент указанные реквизиты привязаны к аккаунту ID *****.»

Чтобы повторно привязать реквизиты к аккаунту Авито необходимо отправить письмо с почты, привязанной к аккаунту который подтверждаем, на адрес doc@avito.ru письмо следующего содержания:

И обязательно приложить скан свидетельства ИНН

Примерно через сутки Вы сможете сформировать и оплатить счет в разделе «Управление профилем» и завершить верификацию

Верификация аккаунта для самозанятых

Чтобы верифицировать аккаунт, нужно подтвердить самозанятость через банковское приложение или Госуслуги. На данный момент Авито работает с банками Тинькоф и Сбер
После нажатия кнопки «Пройти проверку», сервис предложит Вам перейти в Тинькоф, Сбер или Госуслуги и подтвердить самозанятость

После завершения верификации в аккаунте появится бейдж

Аванс пополняется путем перевода денежных средств из кошелька – кнопка «Пополнить»

2. При размещении с моделью срс и сра

Отслеживайте положительный баланс на тарифе

3. Отслеживайте дату продления подписки

При работе с оплатой за размещения, как и при работе с СРА и СРС обязательно отслеживайте дату продления Подписки, так как при завершении срока действия Подписки объявления и аккаунт из профессионального формата станет частным (исчезнут баннер/баннеры, логотип в максимальной Подписке), так же будет остановлена работа сервиса Автозагрузка – соответственно объявления перестанут размещаться

4. Подключите Авито Доставку

Подключите Авито Доставку для безопасной отправки покупателям различных товаров

Какие виды доставки существуют?

В пункт выдачи
Boxberry, Почты России и Авито × EXMAIL

В постамат
(5Post)

Курьером
(Достависта, Яндекс Доставка, КСЭ)

Доставка силами продаваца

Доставка

Инструменты для бизнеса

Как работает Авито Доставка

Купить товары с доставкой можно у частных продавцов и у компаний.

Как работает доставка:

1. Продавец размещает объявление. Если доставка включена в профиле и доступна для этого товара, она автоматически подключается к объявлению
2. Покупатель нажимает в объявлении «Купить с доставкой» или «Добавить в корзину». Затем выбирает способ доставки — в пункт выдачи, курьером или в постамат. После этого оплачивает заказ.

При покупке деньги резервируются на счёте — продавец получит их, только когда покупатель заберёт товар.

3. Сообщение об оформленном заказе приходит покупателю и продавцу в раздел Заказы.
4. Продавец подготавливает товар и отправляет его.

5. Покупатель получает и проверяет заказ. При доставке в пункт выдачи или курьером посылку можно проверить. Если с ней что-то окажется не так, от заказа можно будет отказаться. Тогда деньги за товар и доставку вернутся покупателю в течение 5 рабочих дней, а заказ доставят обратно продавцу.

При доставке в постамат вернуть товар нельзя — поэтому продавцу и покупателю лучше заранее договориться о том, как поступить, если товар не подойдёт.
Исключение: некоторые продавцы разрешают в течение 14 дней вернуть товар без следов использования, если он не понравился или не подошёл покупателю. Такие объявления отмечены значком «14 дней на возврат».
Если покупатель принял товар, продавец может получить оплату

Плюсы работы Авито Доставки

Вернуть товар продавцу, а деньги назад себе. Это повышает доверие покупателей к процессу покупки в целом.

Автоматизированный процесс оформления отправления для продавца: после оплаты покупателем сразу формируется трек-номер для отправки через выбранную службу доставки - остается только сдать товар - это упрощает работу продавца.

Четкий и наглядный контроль всех заказов со стороны продавца внутри Авито - в разделе Заказы, что исключает ошибки при учете и оформлении заказов.

Как происходит оплата доставки

При оформлении заказа покупатель оплачивает на Авито стоимость товара и доставки. После этого деньги резервируются на счёте.
Когда посылку доставят и покупатель примет её, продавец может получить оплату:

Частные продавцы получают в разделе «Заказы» уведомление, что товар приняли и можно получить оплату. Затем нажимают кнопку Указать номер карты и вводят его. После этого банк переводит оплату.

Профессиональные продавцы и магазины получают оплату автоматически. Она приходит на расчётный счёт компании 4 раза в месяц.

Какие есть комиссии и от чего они зависят

Комиссия за продажу — это процент, который Авито удерживает с продавцов за заказы с Авито Доставкой. Размер комиссии — 5% от стоимости товара, но в первое время из-за скидки он будет меньше — 2%.

В чем отличие работы доставки для частного лица и бизнеса?

Для частных продавцов

работает доставка курьером, в пункты выдачи и в постаматы
Выплаты напрямую на карту

Для компаний

Только в пункты выдачи Boxberry, Почты России и Авито × EXMAIL
Необходимо подтверждение реквизитов
Выплаты на расчетный счет 4 раза в месяц
Предоставление отчетных документов
Комиссия за доставку зависит от тарифа

В каких категориях действует комиссия? →

Для профессиональных продавцов она заависит от тариф:

«Базовый» — 2,4%;
«Расширенный» — 2,2%;
«Максимальный» — 2%.

Как узнать, будет ли комиссия за продажу?

Включите в профиле Авито Доставку.
Начните создавать или редактировать объявление.
Если товар подходит под критерии комиссии, вы увидите подсказку «Есть комиссия за продажу с доставкой».

Кто не платит за продажи с Авито Доставкой

Авито не начисляет комиссию продавцам, у которых подключён:

Тариф с оплатой за просмотры. Комиссия за продажу — это оплата за результат: так вы платите только за те товары, которые у вас купили.

Тариф с оплатой за успешную сделку — за продажи товаров в категориях:

— Готовый бизнес и оборудование
— Продукты питания
— Животные

Возвраты и их сроки

Вернуть деньги:

Продавец отменил заказ. Обычно деньги приходят сразу, но иногда возврат занимает до 5 рабочих дней. СберЛогистике может потребоваться 12 рабочих дней — это максимум.
Вы отменили заказ. Обычно деньги приходят сразу, но иногда возврат занимает до 5 рабочих дней. СберЛогистике может потребоваться 12 рабочих дней — это максимум.
Вы отказались от товара при получении. Обычно деньги приходят сразу, но иногда возврат занимает до 5 рабочих дней. СберЛогистике может потребоваться 12 рабочих дней — это максимум.
Вы вернули товар со значком «14 дней на возврат». Деньги вернутся, когда продавец получит посылку и подтвердит, что с товаром всё в порядке — обычно это занимает от 10 рабочих дней. Следите за изменениями в разделе Заказы.

В большинстве случаев вернуть товар можно только при получении — в пункте выдачи или отдать курьеру, пока он не ушёл. Поэтому лучше всего проверить товар на месте и решить: забирать его или нет. Если товар вам не подходит, повреждён внешне (например, разбит) или пришёл не тот, не называйте код получения сотруднику доставки и откажитесь от заказа.

Вернуть заказ:

Как проверить, возможно ли подключить доставку для товара?

В самом объявлении справа от фото в соответствующем разделе

Как подключить доставку?

Там же на странице объявления или в отдельном разделе Авито Доставка

Как отследить уже оформленные заказы?

В разделе Заказы. У каждого заказа есть статус и трек-номер

Где смотреть, как подключить Авито Доставку

Какие товары можно отправить таким способом

Все, кроме запрещенных и которые подходят под условия (в зависимости от службы доставки):

Например, для Почты России это:

Товар стоит не менее 11 ₽ и не дороже 150 000 ₽
Максимальные габариты посылки: вес до 20 кг и размеры не более 120×80×50 см
Товар относится к категории из списка:

Список категорий и подкатегорий товара, который можно отправить Авито доставкой

Электроника
(аудио и видео, игры, приставки и программы, Настольные компьютеры, ноутбуки, Оргтехника и расходники, Планшеты и электронные книги, Телефоны, Товары для компьютера, Фототехника)

Личные вещи
(Детская одежда и обувь, Красота и здоровье (кроме парфюмерии). Одежда, обувь, аксессуары, Товары для детей и игрушки, Часы и украшения)

Транспорт
(Запчасти и аксессуары, Запчасти для автомобилей, Запчасти для грузовиков и спецтехники, Запчасти для мототехники, Запчасти для водного транспорта, Шины, диски и колеса, Инструменты, Противоугонные устройства, Тюнинг, Экипировка)

Хобби и отдых
(Книги и журналы, Коллекционирование, Музыкальные инструменты, Спорт и Отдых, Билеты и Путешествия)

Для дома и дачи
(Бытовая Техника, Для дома, Для индивидуального ухода, Для кухни, Посуда и товары для кухни, Ремонт и строительство, Освещение, Садовая техника)

Животные
(Товары для животных)

Точный список категорий и подкатегорий может меняться

Готовый бизнес и оборудование (Оборудование для бизнеса)

Какие товары нельзя отправлять Авито Доставкой?

Список товаров, которые нельзя отправить с доставкой:

1. Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
2. Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
3. Медицинские препараты.
4. Животные и растения, человеческие останки и прах.
5. Денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением пересылаемых Центральным банком Российской Федерации и его учреждениями), дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро, акцизные марки, драгоценные и полудрагоценные металлы и камни.
6. Скоропортящиеся продукты питания.
7. Иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь.
8. Продукты с неприятным запахом, предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для людей, загрязнять или повреждать окружающие предметы.

Как указать регионы, в которых вы готовы доставить товары, и цену для покупателя

9. Любые документы, удостоверяющие личность.
10. Контрафактные товары – товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение.
11. Художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.).
12. Порнографические материалы.
13. Литий-ионные аккумуляторы (ограничение не распространяется на ионнолитиевые батареи, упакованные с оборудованием, или ионно-литиевые батареи, установленные в оборудовании).
14. Ртутные градусники.
15. Товары, классифицирующиеся как опасные в соответствии с классификацией IATA (Международная ассоциация авиаперевозчиков) и ICAO (Международная ассоциация гражданской авиации).
16. Другие товары, в отношении которых, по мнению службы доставки, не может быть обеспечена безопасность или законность пересылки.

Купить товары с доставкой можно почти во всех городах России, где есть постаматы или пункты выдачи Авито × EXMAIL, Boxberry, DPD, Почты России, СберЛогистики и СДЭК.
Купить товар с доставкой курьером.
В рамках одного города - Яндекс Доставка: почти во всех городах России.
Между разными городами - КСЭ: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Екатеринбург, Челябинск, Самара, Омск, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград, Краснодар, Саратов, Тюмень, Тольятти.

Ещё товар можно заказать в эти города (но отправить оттуда заказ пока не получится): Краснодар, Липецк, Махачкала, Набережные Челны, Новокузнецк, Оренбург, Пенза, Рязань, Саратов, Тольятти, Томск, Тюмень, Ульяновск, Хабаровск, Киров, Кемерово, Иркутск, Ижевск, Владивосток, Барнаул, Астрахань, Ярославль.

Как устроены выплаты и обмен закрывающими документами

Оплата приходит на расчётный счёт вашей компании за все сделки, которые вы закрыли в этом месяце. Дата выплаты зависит от того, в какой день покупатель принял заказ.

В течение 5 календарных дней с даты окончания каждого отчётного периода Авито предоставляет продавцу следующие отчетные документы:

УПД (включающий в себя акт и счет-фактуру);
Сводный отчёт агента о принятых в пользу продавца денежных средствах за товары, реализованные с использованием сервиса и доставку таких товаров силами продавца;
Иные документы (при наличии).

Авито предоставляет отчетные документы в электронной форме путем размещения их в профиле продавца на Авито и\или направления по адресу электронной почты продавца, указанному в профиле на Авито. Оригинал УПД может быть направлен почтой по адресу места нахождения продавца, указанному в профиле на Авито.

Отчетные документы

Почему важно подключать доставку и почему этот сервис важен для продавцов?

Продавец получает дополнительные бейджы в профиль о количестве совершенных с помощью АвитоДоставки сделок
В среднем, всегда более высокая конверсия в сделку по сравнению с аккаунтами без Авито Доставки
Удобный раздел Заказы, в котором подробно перечислены все заказы и их статусы

5. Вовремя производите актуализацию предлагаемых услуг / ассортимента товаров (их наличие)

На площадке Авито все объявления должны отражать актуальные услуги, товары, которые есть в наличии и/или можно заказать (размещение товаров «Под заказ» зависит от Категории), размещение неактуального ассортимента приводит к жалобам пользователей, негативным отзывам и блокировке объявлений.

Изменять информацию в объявлении можно 2 способами

Перейти в объявление и нажать «Редактировать» или «Снять с публикации»
Через файл Автозагрузки

6. Обновляйте цены

Цены должны полностью соответствовать ценам, по которым товар или услугу можно реально купить или заказать в настоящий момент. Несвоевременное изменение цен приводит к жалобам пользователей, негативным отзывам и блокировке объявлений.

Изменять цену можно 3 способами

Перейти в объявление и нажать «Редактировать»
Через Авито Про – нажимаем «Карандашик»
Через файл Автозагрузки

7. Регулярно проводите анализ конкурентов и аналитику спроса

Регулярно проводите анализ конкурентов и аналитику спроса, чтобы оперативно вносить изменения в действующую рекламную кампанию и забирать больше лидов.
Следите за активностью конкурентов, а также насколько хорошо видно Ваши объявления в общей выдаче в режиме инкогнито по ключевым высокочастотным и низкочастотным запросам.
Проверяйте по аналитике спроса – какие запросы чаще всего вводят Ваши потенциальные покупатели и заказчики.

8. Настраивайте и применяйте дополнительное продвижение

В соответствии со стратегией выбирайте объявления с самыми высокими показателями активности, далее в зависимости от активности конкурентов и уровня спроса применяйте дополнительное продвижение.

Кнопка «Поднять просмотры» в объявлении

Так же дополнительные услуги продвижения можно запланировать, все запланированные услуги отражаются в разделе «Операции».

Или через Avito Pro – кнопка «Применить услуги»

9. Отслеживайте работу сервиса «Автозагрузка»

При запуске РК устанавливается определенное количество объявлений, которые будут размещены в течении дня. Иногда на площадке Авито проходят технические работы, и сервис «Автозагрузка» может работать некорректно, например, перестанут публиковаться объявления, в этом случае надо заново поставить файл Автозарузки и убедиться в равномерности публикации.

10. Отслеживайте работу отдела продаж

Необходимо своевременно отвечать на все звонки и сообщения, диалог и переписку строить в вежливой форме в соответствии с деловым этикетом. 
Обращайте внимание на процент пропущенных звонков, обязательно перезванивайте.

11. Проводите работу с рейтингом, обязательно отвечайте на отзывы

При каждой успешной сделке запрашивайте отзыв, разработайте скрипт ответа на отзыв, отвечайте на все отзывы, также Вы можете предложить персональную скидку за оставленный отзыв.

12. Проводите работу с рейтингом, обязательно отвечайте на отзывы

Обязательно запускайте мероприятия, направленные на увеличение продаж или привлечение новых клиентов - акции, распродажи, «Черные пятницы» - добавляем в текст объявлений и инфографику.

13. Осуществляйте замену объявлений

По результатам первого месяца осуществляйте замену объявлений с более низкими показателями (выгружается статистика показателей за месяц, проводится анализ по каждому объявлению, далее объявления заменяются на новые в соответствии с алгоритмами работы площадки).

Так же при условии размещения по нескольким городам возможно перераспределение количества размещений между городами.